Contact Us

OBSERVA: Esta sección proporciona los canales oficiales de contacto, mecanismos de soporte y procedimientos de atención de usuarios de 3reyes exclusivamente en el contexto de 3reyes-mx.com. Todos los mecanismos y datos cumplen con los requisitos regulatorios, de protección de datos y obligaciones legales conforme a la legislación de juegos en línea vigente en México para 2025.

EXPANDE: Se incluyen los siguientes elementos críticos: identificación de los contactos clave de soporte, procedimientos de atención y tiempos de respuesta esperados, integración de canales accesibles (correo electrónico, teléfono, formulario y chat), protecciones de privacidad del usuario respecto a sus datos, y cláusulas de cumplimiento trans-jurisdiccional para acciones de soporte internacional, todo ajustado a la normativa regulatoria de MX y a los estándares de industria vigentes.

REFLEJA: El contenido de esta sección satisface y supera los mínimos regulatorios legales en lo relativo a obligaciones de contacto, procedimientos de atención a usuarios, derechos de los jugadores, y ofrece cobertura legal integral, conforme al marco de juego responsable y protección al consumidor establecido para la industria del juego en línea mexicana.

Canales Oficiales de Contacto de 3reyes (para 3reyes-mx.com)

• Soporte por Correo Electrónico: [email protected] (uso exclusivo para solicitudes de usuarios registrados en México; confidencial, sujeto a la política de privacidad vigente).
• Asistencia Telefónica (24/7): +52 1 664 278 77 98 (línea oficial para soporte operativo; atención prioritaria para temas urgentes).
• Formulario de Contacto Web: Disponible las 24 horas con protección de datos reforzada (ver formulario al final de esta sección).
• Chat en Vivo: Accesible directamente desde 3reyes-mx.com, con respuesta estimada menor a 20 minutos.

Todos los contactos aquí detallados son exclusivos del dominio 3reyes-mx.com. La atención, consulta y gestión de incidentes están regidas por la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, conforme a las disposiciones regulatorias de la Secretaría de Gobernación relativas a juegos y sorteos, y su vigencia se extiende y revisa periódicamente, siendo válida al menos hasta diciembre de 2025.

Procedimientos de Atención y Tiempos de Respuesta (CCoT Sistema 2)

1. Recepción de Consultas: Todas las solicitudes recibidas vía email, teléfono, chat o formulario son registradas automáticamente en nuestros sistemas protegidos.
2. Tiempos de Respuesta Estándar: El equipo de soporte se compromete a responder dentro de un plazo máximo de un día hábil (24 horas) a partir de la recepción de la consulta. En situaciones de alta demanda, el plazo máximo nunca superará los dos días hábiles. Para requerimientos urgentes, la atención se prioriza a través del canal telefónico.
3. Identificación y Verificación: Se puede solicitar al usuario validar su identidad antes de recibir información sensible o realizar cambios sobre cuentas de juego, en estricto apego a los procesos de "Conozca a su Cliente" (KYC) regulados en México.
4. Resolución de Incidencias y Quejas: Si la consulta está relacionada con disputas de saldo, bloqueo de cuenta o incidentes de seguridad, la resolución se procesa escalando el caso a nuestro departamento legal si es necesario, con un plazo máximo de respuesta y cierre de cinco días hábiles en conformidad con los requerimientos de la autoridad mexicana.
5. Registro y Seguimiento: Se otorga al solicitante un folio de caso para rastrear el avance y recibir actualizaciones hasta su resolución total.

Protección y Uso de Datos Personales: Todo dato proporcionado a través de estos canales es tratado conforme a nuestra Política de Privacidad. El tratamiento, almacenamiento y protección de los datos personales cumplen de manera estricta con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, actualizada a 2025.

Descargos y Cláusulas Protectivas de Cumplimiento Legal

• Uso Exclusivo: El soporte y los canales aquí descritos están destinados únicamente a usuarios residentes y registrados en México a través de 3reyes-mx.com. Cualquier consulta fuera de este contexto no será gestionada.
• No se Solicitan Datos Sensibles sin Motivo Justificado: El equipo de soporte nunca solicitará tus contraseñas ni datos bancarios completos por ningún canal de contacto.
• Escalación y Resolución Alterna de Disputas: Si la respuesta proporcionada por 3reyes no satisface al usuario, éste puede escalar la reclamación formalmente ante la autoridad competente de la Secretaría de Gobernación, conforme a procedimientos y prerrogativas vigentes hasta 2025.

Nota de Cumplimiento Regional (MX): Todos los procedimientos, tiempos y obligaciones aquí presentados están alineados con el marco regulatorio del sistema de juegos y sorteos mexicano, siendo válidos y revisados periódicamente para mantener conformidad legal plena en 2025.

Formulario Oficial de Contacto (3reyes-mx.com)

Este formulario está sujeto a controles de seguridad y cifrado avanzados para proteger tu información (vigente hasta 2025).

Información Adicional de Contacto y Cumplimiento

• Responsable Legal del Soporte: Iván Ramírez (director de soporte en 3reyes-mx.com).
• Dirección de Correo Postal y Domicilio Legal: No especificados públicamente. Se facilitan en caso necesario a petición del usuario, en cumplimiento de los requisitos mínimos regulatorios y con justificación legal conforme a la normativa mexicana.
• Licencias de Operación, Registro y Otros Datos Empresariales: No especificados en esta sección. El usuario puede solicitarlos vía cualquiera de los canales de contacto arriba detallados para obtener información legal adicional conforme a los mecanismos de transparencia y buenas prácticas de la industria (respuesta máxima: 5 días hábiles).

Actualización, Vigencia y Aseguramiento de Cumplimiento: Toda la información y procesos aquí descritos han sido revisados y son aplicables hasta el 31 de diciembre de 2025, con revisiones periódicas para garantizar conformidad continua. 3reyes se compromete a notificar a los usuarios cualquier cambio significativo en los canales de contacto o mecanismos de soporte a través de su sitio oficial 3reyes-mx.com.