Responsible Gaming

El principio del juego responsable implica participar en actividades de juego como una forma consciente y controlada de entretenimiento. En 3reyes-mx.com, creemos firmemente que el juego debe estar orientado al disfrute, evitando que evolucione hacia una conducta problemática. Por ello, 3reyes se compromete a proporcionar apoyo, herramientas preventivas y recursos para que cada cliente pueda mantener el control sobre su experiencia de juego y buscar asistencias en todo momento necesario.

Conciencia de Riesgos

La participación en juegos de azar puede derivar en problemas de comportamiento si no se ejerce un control adecuado. 3reyes, conforme a las mejores prácticas y regulación mexicana, promueve la identificación temprana de señales de posible adicción, ayudando a los usuarios a tomar decisiones informadas.

Señales de riesgo en comportamiento de juego

Apuestas frecuentes o incrementadas: Aumentar el monto o la frecuencia de apuestas para buscar emociones o recuperar pérdidas puede ser indicativo de una pérdida de control.
Pensamientos persistentes sobre el juego: Pensar recurrentemente en el casino, incluso cuando no se está jugando, puede reflejar una dependencia psicológica.
Ocultar actividad de juego: Sentir la necesidad de esconder hábitos de juego a familiares o amigos.
Negligencia de responsabilidades: Descuidar obligaciones personales, laborales o académicas debido al juego.
Incapacidad para detenerse: No poder limitar o parar el juego a pesar de intentos conscientes.

Autoevaluación: ¿El juego sigue bajo control?

¿Sientes ansiedad o irritabilidad cuando no puedes jugar?
¿Apuestas más dinero del que puedes permitirte perder?
¿Usas el juego como vía de escape ante situaciones difíciles o emociones negativas?
¿Has intentado reducir o detener el juego sin éxito en los últimos meses?
¿Pides dinero prestado para seguir jugando?

Reflexiona sobre tus respuestas: Si la mayoría son afirmativas, te recomendamos explorar las herramientas preventivas de 3reyes-mx.com y/o contactar recursos de ayuda especializados.

Límites y Herramientas

3reyes pone a disposición de los jugadores registrados diversas opciones para gestionar el tiempo y el dinero destinado al juego, ajustadas al marco legal de MX y los estándares internacionales de juego responsable.

Establecimiento de límites de depósito

Accede a tu cuenta en 3reyes-mx.com: Inicia sesión y dirígete a la sección "Mi perfil" o "Configuración de cuenta".
Selecciona "Límites de Depósito": Puedes elegir entre límites diarios, semanales o mensuales según tu preferencia.
Introduce los montos deseados: Ingresa la cantidad máxima de dinero que deseas poder depositar en el periodo seleccionado.
Confirma los cambios: Lee cuidadosamente los términos antes de enviar la solicitud. Una vez guardados, algunos límites solo podrán modificarse después de un periodo mínimo de espera para evitar decisiones impulsivas.

Límites de tiempo de sesión y pausas ("Time-Out")

Temporizadores de sesión: Configura en tu cuenta un recordatorio para limitar el tiempo de juego continuo. Recibirás avisos tras alcanzar el periodo autoestablecido.
Pausa temporal ("Time-Out"): Dispones de la opción de suspender el acceso entre 24 y 72 horas. Para activarla, accede a la configuración personal y selecciona "Pausa temporal", elige la duración e ingresa tu contraseña para confirmar. No podrás iniciar sesión hasta que finalice el periodo seleccionado.

Estas herramientas buscan fortalecer el autocontrol y prevenir conductas impulsivas.

Autoexclusión

En conformidad con la normativa mexicana y los estándares internacionales, 3reyes-mx.com ofrece a sus usuarios la opción de bloquear su cuenta de manera temporal o permanente en caso de identificar un riesgo significativo de juego problemático.

Procedimiento de autoexclusión

Acceso a la función: Ingresa a tu cuenta y dirígete a la sección "Autoexclusión" en el menú de configuración.
Elección de periodo: Selecciona el periodo de autoexclusión deseado dentro de las opciones (mínimo 6 meses, hasta exclusión definitiva de por vida).
Confirmación de la decisión: Lee cuidadosamente las implicaciones legales y funcionales antes de confirmar el proceso. Es posible que se te solicite una autenticación adicional para proteger tu decisión.
Soporte: Si necesitas apoyo adicional, contacta el área de soporte de juego responsable por correo electrónico ([email protected]) o por teléfono (+52 1 664 278 77 98).

Consecuencias y condiciones legales de la autoexclusión

Bloqueo de acceso: No podrás iniciar sesión ni participar en ninguna actividad de juego durante el periodo seleccionado.
Retiro de saldo: Consulta con el soporte para procesar un posible reembolso de tu saldo restante conforme a los términos y condiciones vigentes antes del bloqueo.
Irreversibilidad: La autoexclusión permanente no puede revertirse antes del vencimiento acordado, salvo derecho a revisión bajo ciertas condiciones legales estipuladas.

Nota legal para MX: Todas las solicitudes y datos personales gestionados en procesos de autoexclusión están protegidos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. 3reyes se reserva el derecho de implementar procedimientos complementarios si así lo exigen las autoridades mexicanas en 2025 y posteriores.

Recursos de Apoyo

Si consideras que necesitas ayuda adicional para controlar tu conducta de juego o la de algún familiar, 3reyes-mx.com recomienda acudir también a recursos externos con experiencia en prevención y tratamiento de la ludopatía. A continuación, listamos los principales servicios y herramientas disponibles sin inventar datos no verificados:

Organizaciones y líneas de ayuda

Gambling Therapy: Asesoría confidencial en línea, atención en español e inglés, disponible 24/7, intervención psicológica y consejería a través de chat.
GamCare: Soporte, orientación y grupos de apoyo para jugadores y familias, atención en línea y telefónica. Horario y atención en idioma inglés principalmente.
Jugadores Anónimos (GA): Grupos de apoyo autoorganizados; incluyen encuentros presenciales y foros en línea para personas con problemas de juego y sus familiares. Presencia internacional y capítulos locales en MX.
Recursos nacionales: Si bien no existe en México un registro nacional obligatorio de autoexclusión pública como RGIAJ (España), las autoridades mexicanas pueden proporcionar información y enlaces actualizados a través de la Secretaría de Gobernación, Dirección General de Juegos y Sorteos.
Aplicaciones de bloqueo de sitios de juego: Herramientas como Gamban y BetBlocker facilitan la restricción de acceso a plataformas de juego desde dispositivos personales, disponibles en español y orientadas tanto a jugadores como a familiares.
Servicios de apoyo de 3reyes: Contacta por correo electrónico a [email protected] o teléfono +52 1 664 278 77 98. Atención confidencial, horario disponible según demanda y recursos humanos.

Nota: Confirma el horario, idioma, y condiciones de cada recurso directamente en su sitio web oficial para información actualizada.

Ayuda para la Familia

El entorno familiar es crítico para la recuperación de una persona con problemas de juego. 3reyes sugiere a las familias mantener la comunicación abierta, evitando juicios, y adoptando un enfoque de apoyo activo.

Consejos para el entorno familiar

Iniciar conversaciones sin confrontación: Expresa preocupación desde el cuidado y la empatía, evitando la culpabilización.
Buscar apoyo conjunto: Acompaña a la persona en el uso de servicios y líneas de ayuda indicadas, como Jugadores Anónimos o asistencia psicológica profesional.
Utilizar foros y chats para familiares: Existen espacios en línea y redes de apoyo específicamente orientados a familiares; proporciona un entorno seguro para compartir experiencias y consejos prácticos.
Recomendaciones siguientes: Considera acudir a psicoterapeutas colegiados y líneas de emergencia ante crisis emocionales severas.

Explora recursos de ayuda externos y mantén en todo momento la confidencialidad y el apoyo positivo.

Compromiso del Operador

3reyes, operando a través de 3reyes-mx.com, implementa procedimientos internos estrictos para monitorizar y mitigar riesgos de juego problemático, de acuerdo con la regulación mexicana y los estándares del sector en 2025.

Análisis de comportamiento: El sistema monitorea patrones de apuestas inusuales, duración de sesiones y frecuencia de depósitos. Se emplea inteligencia artificial y alertas automáticas para detectar posibles conductas de riesgo.
Mensajes de advertencia automáticos: Cuando se identifican patrones asociados a juego excesivo, se envían notificaciones in situ recomendando el uso de las herramientas de control y sugerencias de pausa.
Intervención proactiva del soporte: El equipo de soporte de juego responsable podrá contactar directamente a usuarios si detecta indicadores de riesgo significativo, especialmente cuando se produce un aumento abrupto en los depósitos o el tiempo de juego.
Protección de datos y confidencialidad: Toda la investigación y contacto se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Colaboración con autoridades mexicanas: 3reyes cooperará activamente con las entidades reguladoras si surgen alertas que requieran notificación o acción correctiva durante 2025 y años siguientes.

Actualizaciones

Los usuarios serán notificados de cualquier cambio relevante en las políticas de juego responsable a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: Envío automático de alertas al email registrado en la cuenta.
Banner en el sitio web: Mensajes destacados en 3reyes-mx.com para avisos urgentes o cambios en herramientas y recursos de apoyo.

Última actualización de esta página: marzo 2025.

Contacto y Comentarios

Para consultas específicas, sugerencias o solicitudes de autocontrol y asesoría en juego responsable, el departamento de soporte de 3reyes está disponible a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono de soporte: +52 1 664 278 77 98

Puede enviar comentarios o peticiones adicionales utilizando el área de contacto en la plataforma 3reyes-mx.com. Nuestro compromiso es brindar respuesta en el menor tiempo posible. Todos los datos serán tratados bajo estrictas normas de confidencialidad y de acuerdo a la ley mexicana vigente para 2025.